EXEMPLE ILLUSTRATIF · AGENDA
Ton agenda se gère pendant que tu es en clientèle
Chaque demande de RDV déclenche une petite chaîne : proposer, confirmer, préparer, rappeler. L’agent exécute les étapes autorisées pendant ta journée et te sollicite lorsque le cas sort des règles prévues.
LA CONVERSATION
Ce que l’agent répond à ta place
Un extrait illustratif avec les états qui changent : l’icône du calendrier se transforme quand le créneau est confirmé.
CE QUI SE PASSE EN COULISSES
Le créneau suit les règles prévues.
L’agent consulte ton agenda réel, écarte tes temps de trajet et tes réunions fixes, et propose les créneaux autorisés dans le périmètre. Les exceptions te sont remontées ; les demandes prévues avancent sans validation systématique.
GARANTIES
Les quatre garanties sur ton agenda
Chaque RDV dans le cadre défini
L’agent utilise uniquement les créneaux et conditions autorisés. Une exception te revient.
Un seul créneau par client, toujours
L’agenda réel est la source de vérité. Les conflits remontent avant d’exister.
Chaque dossier préparé à l’avance
Le récap du RDV est préparé et joint au rappel ; les sujets sensibles sont sous tes yeux.
Des rappels au rythme que tu fixes
Un rappel suffit : la fréquence reste réglée par toi.
POURQUOI ÇA MARCHE
Cinq réglages, et l’agenda tourne
Tes créneaux
Les plages proposées et celles qui restent bloquées.
Tes règles
Délai de réponse, fréquence des rappels, préférences client.
Ton agenda
La source de vérité : l’agent lit les créneaux disponibles.
Tes exceptions
Les créneaux sensibles, ambigus ou hors règles remontent vers toi.
Tes préparations
Le récap du dossier part avec chaque confirmation.
PROCHAINE ÉTAPE
Combien de créneaux se calent encore par allers-retours ?
Décris ta semaine type. On te dira ce que l’agent peut exécuter seul, les règles à poser et les situations qui doivent encore te revenir.
L’échange sert à comprendre. Tu décides ensuite.