EXEMPLE ILLUSTRATIF · RELANCES
Des relances qui partent toutes seules
Le journal de bord d’un scénario de relances : les actions autorisées avancent selon les règles définies ; les situations sensibles te sont remontées.
JOURNAL DE BORD
Dix jours, étape par étape
Le fil complet d’un scénario illustratif : chaque étape montre le mécanisme en action.
Le constat
Quatorze factures en attente, certaines depuis six semaines. Personne n’a le temps de relancer proprement.
Point de départLes règles
On écrit ensemble : ton de la relance, fréquence, seuils (à partir de combien de jours) et clients laissés hors automatisation.
CadrageLa calibration
Les premiers messages servent à vérifier le ton, les catégories sensibles et les règles d’arrêt avant la mise en service.
CadragePremière vague
Les relances autorisées sont exécutées. Les clients sensibles et les contrats en cours sont isolés.
Action autoriséeLes réponses arrivent
Sept réponses reçues. L’agent les classe : trois règlements confirmés, deux demandes d’échéancier, deux relances à reformuler.
Tri automatiqueDeuxième vague
Les relances prévues continuent selon la fréquence autorisée. Une demande d’échéancier nécessite ton accord et t’est remontée.
ContinuitéLe bilan
Dans le scénario, les réponses sont classées, les dossiers mis à jour et les exceptions regroupées avec leur contexte.
SynthèseCE QUI CHANGE
Trois choses que l’agent apporte
Le bon moment
Chaque relance part au moment le plus utile : ni trop tôt, ni quand c’est déjà trop tard.
Le bon ton
L’agent connaît l’historique du client : le message s’adapte au lieu de ressortir une formule toute faite.
Les bonnes limites
Les relances autorisées avancent seules. Les clients sensibles, exceptions et décisions commerciales te reviennent.
NATURE DE LA PREUVE
Une démonstration du mécanisme, étape par étape
MyAgentic ne publie ici ni client, ni taux de recouvrement, ni gain inventé. Le scénario sert uniquement à montrer comment l’autonomie, les règles et les exceptions s’enchaînent.
LES LIMITES, DITES AUSSI
Les limites posées à l’agent dans ce cas
La procédure reste une décision humaine
L’agent relance avec fermeté et courtoisie ; le passage en contentieux se signe chez toi.
Une fréquence encadrée par écrit
Rythme et plafond sont écrits dans les règles. Au-delà, l’agent s’arrête et te remonte le cas.
La décision commerciale reste la tienne
Geste commercial ou échéancier : l’agent prépare l’option, tu décides. C’est ton client.
PROCHAINE ÉTAPE
Combien de clients attendent encore une réponse ?
Décris-nous la situation. On te dira si la bonne réponse est un agent, un workflow ou une autre approche.
L’échange sert à comprendre. Tu décides ensuite.